Expédition, suivi et livraison ePacket : le guide complet 2024

Avec la mondialisation du e-commerce, les consommateurs achètent des produits depuis des boutiques en ligne basées en dehors de leur pays de résidence.

ePacket est un service d'expédition pour les colis envoyés depuis la Chine et Hong Kong vers plus de 40 pays. Il est conçu pour réduire les délais et les coûts de livraison.

Si vous gérez une boutique en ligne, faites du dropshipping sur AliExpress ou voulez acheter un produit chez un détaillant chinois, vous pouvez utiliser ePacket pour recevoir vos produits rapidement.

Dans cet article, vous découvrirez comment fonctionnent l'expédition et le suivi ePacket, et vous trouverez des réponses aux questions fréquentes concernant la livraison ePacket.

Qu'est-ce que le ePacket ?

ePacket est un service d'expédition international abordable pour les petits colis contenant des articles à bas prix envoyés de Chine et de Hong Kong.

Lancé en 2011, ePacket est proposé par des fournisseurs de logistique tiers et permet aux boutiques en ligne qui s'approvisionnent en produits depuis la Chine de proposer une livraison plus rapide à leurs clients.

Les entreprises de dropshipping qui vendent des produits de fournisseurs chinois peuvent utiliser ePacket pour rivaliser avec les délais de livraison des fabricants locaux.

Qu'est-ce que l'expédition ePacket ?

Comme le suggère le e minuscule dans son nom, ePacket est un service d'expédition et de suivi conçu pour le e-commerce. Il permet aux consommateurs de recevoir des achats petits et légers plus rapidement et à moindre coût depuis des boutiques en ligne et des places de marché qui expédient depuis la Chine et Hong Kong.

L'expédition ePacket peut vous être proposée en option de livraison par des vendeurs chinois sur des sites comme eBay, AliExpress et Alibaba. Tout commerçant en ligne basé en Chine et à Hong Kong peut proposer ce type d'expédition si le colis répond aux exigences de livraison ePacket.

Règles d’éligibilité ePacket

Les règles d’éligibilité au service ePacket sont les suivantes : les colis ne doivent pas dépasser 60 cm de longueur et ne peuvent pas avoir plus de 90 cm de longueur, hauteur et largeur combinées. Ils ne doivent pas peser plus de 2 kg.

De plus, la valeur des marchandises ne doit pas dépasser 400 dollars, et les colis doivent être expédiés de Chine ou de Hong Kong vers un pays éligible au service ePacket.

Qu'est-ce que la livraison ePacket ?

La livraison ePacket était à l’origine une solution abordable pour les commerçants chinois expédiant vers les États-Unis. Au fil du temps, elle s'est étendue à plus de 40 autres pays, dont la France, la Belgique, la Suisse ou encore le Canada.

La livraison ePacket jusqu'à la destination finale est assurée par un transporteur local qui opère dans le pays de destination du colis, comme La Poste, bpost ou Postes Canada.

Chaque transporteur local a ses propres processus de livraison, ses frais et ses règles pour les colis.

Qui se charge de livrer les ePacket ?

La livraison ePacket est gérée par plusieurs partenaires tout au long de la chaîne de traitement des commandes. D’abord, le transporteur en Chine ou à Hong Kong achemine le colis à la frontière et communique les premières informations de suivi ePacket. Le colis est ensuite envoyé à destination via un transporteur international. Après avoir franchi la frontière du pays de destination, le colis est pris en charge par un transporteur local. Ce dernier est responsable de la livraison à l'adresse fournie par le client.

ePacket propose-t-il la livraison à domicile ?

La livraison ePacket prend en charge le trajet jusqu'à la douane uniquement. Elle ne garantit pas de délai de livraison avec le transporteur de destination, ce que les gérants d’entreprises de dropshipping doivent bien comprendre.

La plupart des transporteurs locaux proposent une livraison à domicile une fois qu'ils ont réceptionné le colis ePacket, mais gardez à l’esprit que certaines adresses n'acceptent pas ce service ou se trouvent en dehors de la zone de couverture du transporteur.

ePacket propose-t-il un suivi ?

Le suivi et la confirmation de livraison font partie du service ePacket. Le suivi ePacket offre aux clients une visibilité de bout en bout sans frais supplémentaires. Les entreprises et les clients peuvent suivre et géolocaliser leurs colis sur des sites officiels des transporteurs finaux, comme La Poste.

Les colis non délivrés sont également retournés sans frais, ce qui aide les commerçants à rembourser les clients qui ne reçoivent pas leurs achats.

Comment suivre un ePacket

Pour les clients qui requièrent un suivi ePacket, plusieurs solutions existent. La première consiste à utiliser les outils de suivi sur les sites des services postaux officiels, comme La Poste, selon l'endroit où votre colis ePacket est en transit.

Cependant, il peut être difficile de trouver des plateformes officielles pour suivre un ePacket pendant son transit en Chine. Si vous ne trouvez pas d’informations sur les sites officiels, vous pouvez suivre vos commandes via des services de suivi tiers. Voici quelques sites populaires :

Parcels

Le site Parcelsapp suit les ePackets depuis les informations des postes nationales, y compris China Post EMS. Il traduit toute information chinoise en français et fournit un délai de livraison estimé pour votre colis.

Aftership

Aftership est un site de suivi de colis simple qui fournit des statuts de livraison, jusqu'à 50 numéros de suivi ePacket à la fois.

17Track

17Track est une application Shopify que les commerçants internationaux peuvent utiliser pour permettre à leurs clients de suivre leurs achats. Avec 17Track, les clients peuvent suivre les ePackets et recevoir des notifications par e-mail dès que le statut de leur commande est actualisé.

Avec une politique d'expédition claire et une politique de retour généreuses, le suivi autonome des envois peut réduire les demandes de support et améliorer l'expérience client.

Quels sont les pays pris en charge par le service ePacket ?

En 2024, plus de 40 pays prennent en charge les livraisons ePacket :

1. Allemagne
2. Arabie saoudite
3. Australie
4. Autriche
5. Belgique
6. Brésil
7. Canada
8. Corée du Sud
9. Croatie
10. Danemark
11. Espagne
12. Estonie
13. États-Unis
14. Finlande
15. France
16. Grèce
17. Hong Kong
18. Hongrie
19. Indonésie
20. Irlande
21. Israël
22. Italie
23. Kazakhstan
24. Lettonie
25. Lituanie
26. Luxembourg
27. Malaisie
28. Malte
29. Mexique
30. Norvège
31. Nouvelle-Zélande
32. Pays-Bas
33. Pologne
34. Portugal
35. Royaume-Uni
36. Russie
37. Singapour
38. Suède
39. Suisse
40. Thaïlande
41. Turquie
42. Ukraine
43. Vietnam

Le service d'expédition ePacket vers le Japon a été interrompu en septembre 2023.

Combien de temps prend ePacket pour livrer de Chine vers la France ?

En moyenne, l'expédition ePacket vers la France prend entre 7 et 20 jours à partir de la date d'expédition initiale.

D'autres pays peuvent connaître des délais d'expédition similaires ou légèrement plus longs. Les colis passent environ la moitié du temps d'expédition en transit, l'autre moitié étant consacrée à l'acheminement du colis vers les bons entrepôts de distribution.

Les délais d'expédition ePacket peuvent varier en fonction de la destination du colis, des douanes, des jours fériés et d'autres causes de retard. En général, les délais d'expédition du service ePacket sont plus constants que d'autres options d'expédition à bas prix depuis la Chine et Hong Kong.

Une période d'expédition de plusieurs semaines peut sembler longue, mais il faut comprendre que les colis ePacket sont traités en gros et changent de mains plusieurs fois avant d'atteindre leur destination.

La bonne nouvelle, c’est que le suivi est très simple grâce au service de suivi ePacket inclus avec les livraisons, ce qui rassure les clients qui voient que leur commande est bien en route.

Comment fonctionne ePacket sur AliExpress

Lorsque vous dropshippez des produits depuis AliExpress ou Alibaba, l'expédition ePacket permet à vos clients de recevoir leurs achats dans un délai raisonnable et de suivre leurs commandes.

C'est également l'option la plus cohérente pour les clients retail et finaux qui achètent en Chine et à Hong Kong. Les autres options d'expédition abordables ne sont pas forcément aussi fiables.

ePacket est généralement une option d'expédition gratuite ou peu coûteuse. Cela permet aux propriétaires de boutiques de dropshipping avec AliExpress de proposer la livraison gratuite.

Comment savoir si mon colis est envoyé avec le service ePacket ?

Si vous commandez via AliExpress, allez dans la rubrique Commandes et cliquez sur Voir tout.

Si le colis a été expédié en utilisant ePacket, un numéro de suivi ePacket devrait être indiqué sous Informations logistiques et Société d'expédition internationale.

Si vous n'achetez pas sur AliExpress, vous pouvez déterminer comment votre commande a été expédiée en regardant le numéro de suivi. Les numéros de suivi ePacket commencent généralement par la lettre L. S'il n'y a pas de numéro de suivi ePacket, la commande a probablement été expédiée par un autre moyen.

Les clients doivent-ils payer des droits de douane ou des taxes avec le service ePacket ?

Les livraisons ePacket passent par des dédouanements traditionnels, ce qui peut obliger les clients à payer des droits de douane ou des taxes applicables. Vérifiez les lois de votre juridiction pour savoir sur quels types d’achats importés vous devez payer des droits de douane ou des taxes.

Demandez au commerçant expédiant l'article si des droits ou taxes sont dus à l'arrivée. Ils peuvent avoir de l'expérience dans l'expédition vers votre pays et mieux comprendre si des droits et taxes seront dus.

Quels sont les avantages d'ePacket ?

Si vous expédiez dans votre propre zone géographique, votre avantage concurrentiel sera toujours la rapidité de livraison. Certains clients ne toléreront pas une attente de plusieurs semaines pour que leurs produits arrivent.

Les expéditions via ePacket depuis la Chine et Hong Kong ne sont certes pas aussi rapides que les livraisons locales, mais l’écart est considérablement réduit.

Comparé à d'autres services d'expédition en provenance de Chine, ePacket dispose des avantages suivants.

• Dédouanement : ePacket bénéficie du dédouanement de China Post, ce qui garantit une certaine rapidité.
• Expédition rapide : ePacket est plus rapide et moins cher que China Post Air Mail. Vous pouvez aussi retourner des colis gratuitement.
• Suivi : le suivi ePacket et la confirmation de livraison sont inclus.
• Tarification transparente : pas de frais cachés, ce qui est rare lors de la collaboration avec des entreprises de e-commerce transfrontalières.

ePacket et Shopify

ePacket est un excellent moyen pour les commerçants Shopify de réduire les coûts d'expédition lors de la vente de produits en provenance de Chine. Lorsque vous optez pour la livraison ePacket avec votre fournisseur, vous pouvez vous attendre à ce que la plupart des commandes arrivent dans un délai de 7 à 20 jours.